Для любого пациента важным фактором при выборе медицинского учреждения является его близость, и не только для того, чтобы осуществлять скорую медицинскую помощь, но и оказывать оперативную информационную поддержку по медицинским вопросам. «Когда принять лекарство, что делать, когда работает мой лечащий врач?» - многие больные, особенно люди пожилого возраста, могут забывать простые вещи.
В критических ситуациях информационная помощь должна быть такой же скорой, как и медицинская.
Для осуществления возможности быстрого информирования пациентов и обработки запросов клиентов компания «Мототелеком» представляет решение по организации Контакт-центра для медицинских учреждений.
Комплексное решение включает в себя новейшие разработки и технологии инженеров и разработчиков компании Мототелеком, реализованные в программных продуктах: Mototelecom Call-центр Enterprise (контакт центр) со входящей в него IP-АТС и Mototelecom Автообзвон.
Ядро системы Mototelecom™ Call-центр в простой и понятной форме обеспечивает управление сложными процессами организации работы операторов call-центра с возможностью передачи вызовов на различные уровни обработки.
Высокая технологичность решения на базе Mototelecom Call-центр и Mototelecom™ Автообзвон позволяет обеспечить полный контроль над деятельностью операторов для лучшего планирования объема работ и повышения качества обслуживания. В случае занятости всех диспетчеров звонки выстраиваются в очереди. В это время срабатывает оптимизированная система интеллектуальной навигации IVR, которая позволяет правильно распределять поступающие вызовы по компетентным службам. Возможность интеграции Mototelecom™ Call-центр с базой данных или CRM-системой обеспечивает моментальный поиск карточки пациента, которая открывается перед оператором в момент определения телефонного номера звонящего клиента.
Mototelecom™ Автообзвон (автоинформатор) – инструмент оповещения пациентов о рекламных кампаниях, скидках на обслуживание и другой полезной информации, касающейся изменений в медицинском центре.
Система оповещения абонентов Автообзвон; поддерживает функцию автоматического оповещения абонентов в заданный временной промежуток с возможностью проговаривания заранее записанного IVR-сообщения. Например, если определенной группе пациентов важно каждый день в 10.00 и в 19.00 напоминать о приеме лекарств – легко настраиваемая система может осуществлять данную процедуру в автоматическом режиме. Если абонент по каким-либо причинам не поднимет трубку, система автоматически переадресует звонок на его родственников. А в случае, если необходим перевод звонка на специалиста медицинского учреждения, Mototelecom™ Автообзвон сообщит пациенту о необходимости нажать определенную клавишу телефона и переключиться на оператора медицинского учреждения.
Таким образом, разгружается персонал компании клиники, осуществляется оперативное информирование пациентов и скорая информационная помощь.
У Вас просьба, замечание или просто хотите отблагодарить автора?
Оставьте комментарий!
Оставьте комментарий!
Всего комментариев: 0 | |
Архив новостей
- 2009 Июнь
- 2009 Июль
- 2009 Август
- 2009 Сентябрь
- 2009 Октябрь
- 2009 Ноябрь
- 2009 Декабрь
- 2010 Январь
- 2010 Февраль
- 2010 Март
- 2010 Апрель
- 2010 Май
- 2010 Июнь
- 2010 Июль
- 2010 Август
- 2010 Сентябрь
- 2010 Октябрь
- 2010 Декабрь
- 2011 Июль
- 2011 Август
- 2011 Сентябрь
- 2011 Декабрь
- 2012 Декабрь
- 2013 Май
- 2013 Июнь
- 2013 Июль
- 2013 Август
- 2013 Сентябрь
- 2013 Октябрь
- 2013 Ноябрь
- 2013 Декабрь
- 2014 Январь
- 2014 Февраль
- 2014 Март
- 2014 Апрель
- 2014 Май
- 2014 Июнь
- 2014 Июль
- 2014 Август
- 2014 Сентябрь
- 2014 Октябрь
- 2014 Ноябрь
- 2014 Декабрь
- 2015 Январь
- 2015 Февраль
- 2015 Март
- 2015 Апрель
- 2015 Май
- 2015 Июнь
- 2015 Июль
- 2015 Август
- 2015 Сентябрь
- 2015 Октябрь
- 2015 Ноябрь
- 2015 Декабрь
- 2016 Январь
- 2016 Февраль
- 2016 Март
- 2016 Апрель
- 2016 Май
- 2016 Июнь
- 2016 Июль
- 2016 Август
- 2016 Сентябрь
- 2016 Октябрь
- 2016 Ноябрь
- 2016 Декабрь
- 2017 Январь
- 2017 Февраль
- 2019 Январь
- 2021 Февраль
- 2021 Май
- 2022 Июнь
- 2022 Июль
- 2022 Декабрь
- 2023 Апрель
- 2023 Май
- 2023 Сентябрь
- 2023 Ноябрь
- 2023 Декабрь
- 2024 Февраль
- 2024 Март